Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda o deseas realizar un pedido? Nuestro equipo estará encantado de atenderte.

¿En qué zonas realizan entregas?

Realizamos entregas a domicilio en toda la ciudad de Cartagena.

¿Realizan entregas el mismo día?

Sí. Dependiendo del tipo de detalle solicitado, la disponibilidad de agenda y el horario de la solicitud, podemos realizar entregas el mismo día.

¿Cuál es el horario de entregas?

Realizamos entregas programadas desde las 5:30 a.m. hasta las 10:30 p.m.

¿Qué pasa si el destinatario no está?

Nos pondremos en contacto contigo para coordinar una solución. Si es necesario realizar una nueva entrega, podrían aplicarse costos adicionales.

¿Puedo programar mi pedido con anticipación?

Sí. Puedes programar tu pedido para la fecha y hora que prefieras, sujeto a disponibilidad.

¿Reciben pedidos las 24 horas?

Sí. Nuestro servicio de agendamiento está disponible las 24 horas del día.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi pedido?

Lo mejor es agendar con anticipación, aun más en fechas especiales. Tambien agendamos de ultima hora.

¿Qué días trabajan?

Atendemos de lunes a domingo, incluyendo la mayoría de los días festivos.

¿Los detalles pueden personalizarse?

Sí. Ofrecemos opciones de personalización según la ocasión, incluyendo mensajes, temáticas, colores y elementos especiales.

¿Puedo solicitar un diseño diferente a los que aparecen en el catálogo?

Sí. También realizamos detalles personalizados según tus ideas y necesidades. Cuentanos tu idea o si tienes imagenes de referencia compartelas con nosotros y con gusto te hacemos una cotizacion.

¿Puedo incluir dedicatoria personalizada?

Sí. Podemos incluir mensajes personalizados para hacer tu detalle aún más especial agregandole fotos y los colores o tematica que desees.

¿Los productos son exactamente iguales a las fotografías?

Las fotografías son una referencia de nuestros trabajos. Algunos elementos decorativos pueden variar según disponibilidad, manteniendo siempre la calidad y presentación del detalle.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Los métodos de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra y confirmación del pedido.

¿Recibiré confirmación de mi pago?

Sí. Una vez validado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido y los detalles de la entrega.

¿Puedo pagar contra entrega?

La disponibilidad de esta opción dependerá del tipo de pedido ya que aplica solo para detalles pre-hechos no personalizados de nuestro catalogo.

¿Debo pagar para reservar mi pedido?

Sí. Los pedidos se consideran confirmados una vez realizado el pago correspondiente.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Los pedidos programados pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la fecha de entrega. Los personalizados o de última hora pueden estar sujetos a cargos si su elaboración ya ha comenzado.

¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo?

Dependiendo del estado de preparación del pedido, podremos ayudarte a realizar cambios. Te recomendamos contactarnos lo antes posible.

¿Cuándo aplica un reembolso?

Los reembolsos aplican únicamente cuando el pedido no ha sido elaborado ni despachado, de acuerdo con nuestras políticas de cancelación y reembolso.

¿Qué sucede si necesito cambiar la fecha de entrega?

Haremos todo lo posible por reprogramar tu pedido sin problema. La modificación estará sujeta a disponibilidad de la nueva fecha solicitada.